Quy trình
Giao nhận hàng hóa là quá trình vô cùng quan trọng trong mọi chuỗi cung ứng. Đúng quy trình giao nhận không chỉ đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng địa chỉ và đúng thời gian mà còn giúp tăng tính dễ dàng trong hoạt động kinh doanh. Quy trình giao nhận hàng hóa gồm các bước cơ bản như sau:
Hướng dẫn khách hàng xác định trọng lượng và kích thước
Trọng lượng thực tế: Sử dụng cân để xác định trọng lượng thực tế của gói hàng. Trọng lượng khối: Tính thể tích của gói hàng bằng cách nhân chiều dài với chiều rộng và chiều cao.
Khách hàng có thể sử dụng thể tích trên chia cho 5000 để xác định trọng lượng khối của kiện hàng theo đơn vị kilogram. (Các số đo về kích thước và trọng lượng nếu lẻ thì đều phải được làm tròn lên tới số đo gần nhất)
Trọng lượng được dùng để tính cước cho gói hàng có thể là trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng khối của gói hàng (thông thường sẽ được tính dựa trên trọng lượng có giá trị lớn hơn).
VD: Gói hàng 20kg có kích thước 50 x 50 x 50 (cm)
- Trọng lượng thực tế (Gross Weight): 20kg
- Trọng lượng khối (Dim Weight): (50 x 50 x 50)/5000 = 25kg
Trọng lượng tính cước (Billable Weight): 25kg
Quy cách đóng gói
Đối với những khách hàng không thể đóng gói tại nhà, VNEX sẽ hỗ trợ thêm dịch vụ đóng gói tại kho VNEX. Phần dịch vụ này sẽ được VNEX thực hiện dưới sự giám sát trực tiếp của khách hàng. Nếu không có sự phản đối ngay từ lúc đóng gói, mọi vấn đề phát sinh sau khi đóng gói sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Đối với mặt hàng thực phẩm, mỹ phẩm sẽ có tem hoặc tên nhãn mác bằng tiếng anh. Riêng đối với mặt hàng thủy sản sẽ được sử dụng tem nhãn riêng như của siêu thị.
Với mặt hàng kiện gỗ sẽ phải bọc carton. Những trường hợp kích thước quá lớn hay cân nặng không giới hạn sẽ được kiểm tra riêng.
Những mặt hàng như mắm. hải sản có mùi sẽ được hút chân không và đóng thùng xốp kín và dán bọc carton bên ngoài. Lưu ý, với những mặt hàng này khách hàng nên đóng thành kiện dưới 32kg để tránh phí xử lý( tùy theo dịch vụ nhưng thông thường từ 500.000 VNĐ trở lên).
Đặc biệt, đối với những mặt hàng dễ vỡ, quý khách hàng cần thuê dịch vụ đóng gói của bên thứ 3 và có giấy chứng nhận rõ ràng. Khách hàng cần phải xuất trình giấy chứng nhận "hàng hóa được đóng gói đúng cách" ngay khi có khiếu nại do đổ vỡ hàng hoá gây ra.
Hành trình khách hàng
Quy trình khách hàng tìm đến VNEX như sau:
- Khách hàng tiếp cận qua fanpage/website/hotline
- Nhân viên kinh doanh của VNEX sẽ liên hệ trực tiếp để tư vấn về giá và dịch vụ cho khách hàng.
- Khách hàng lựa chọn một dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Sales gửi phiếu thông tin gửi hàng cho khách hàng để thu thập các thông tin cần thiết của lô hàng.
- Bộ phận CS sẽ chuẩn bị các chứng từ cần thiết cho lô hàng.
- Khách hàng chuẩn bị hàng hóa được đóng gói đúng quy chuẩn để nhân viên VNEX đến vận chuyển về kho.
- Các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển của VNEX sẽ đến tận nơi để lấy hàng và cân đo khối lượng.
- Hàng sẽ được xử lí kĩ tại VNEX trước khi xuất và báo giá cước thực tế.
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với sale hoặc số hotline 0909.959.189 hoặc 0903.371.955 nếu cần thêm hỗ trợ.
